Soporte

Encuentra respuestas a preguntas frecuentes y aprende cómo administrar tu cuenta de Hanzio.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Advertencia: Eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer. Todo tu progreso de aprendizaje, listas de vocabulario y datos personales serán eliminados permanentemente de nuestros servidores.

Opción 1: Desde la aplicación

1. Abre Hanzio y ve a Configuración
2. Toca Cuenta
3. Toca Eliminar cuenta en la zona de peligro
4. Escribe DELETE para confirmar y toca el botón de eliminar

Opción 2: Contáctanos

Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres solicitar la eliminación por correo electrónico, envía un mensaje a support@hanzio.app desde la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta. Por favor incluye "Solicitud de eliminación de cuenta" en el asunto.

Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días y te enviaremos una confirmación una vez que tu cuenta haya sido eliminada.

¿Cómo reinicio mi progreso de aprendizaje?

Advertencia: Reiniciar tu progreso es permanente y no se puede deshacer. Todos tus datos de aprendizaje, incluyendo el progreso de tarjetas, rachas y estadísticas serán borrados permanentemente.

Opción 1: Desde la aplicación

1. Abre Hanzio y ve a Configuración
2. Toca Cuenta
3. Toca Reiniciar progreso en la zona de peligro
4. Escribe RESET para confirmar y toca el botón de reiniciar

Opción 2: Contáctanos

Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres solicitar el reinicio por correo electrónico, envía un mensaje a support@hanzio.app desde la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta. Por favor incluye "Solicitud de reinicio de progreso" en el asunto.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta
3. Revisa tu correo electrónico para encontrar el enlace de restablecimiento de contraseña
4. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña

Si no recibes el correo electrónico en unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si aún tienes problemas, contáctanos en support@hanzio.app.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se administran a través de la tienda de aplicaciones donde realizaste tu compra:

iOS (App Store)

1. Abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad
2. Toca tu nombre en la parte superior, luego toca Suscripciones
3. Encuentra Hanzio y tócalo
4. Toca Cancelar suscripción

Android (Google Play)

1. Abre la aplicación Google Play Store
2. Toca tu icono de perfil, luego toca Pagos y suscripciones
3. Toca Suscripciones
4. Encuentra Hanzio y toca Cancelar suscripción

Después de cancelar, continuarás teniendo acceso a las funciones premium hasta el final de tu período de facturación actual.

Contáctanos

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Correo electrónico: support@hanzio.app

Normalmente respondemos dentro de 24-48 horas.