Soporte
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes y aprende cómo administrar tu cuenta de Hanzio.
¿Hanzio enseña gramática?
Todavía no, pero ya viene en camino. Hanzio está en acceso anticipado y añadimos nuevas funciones constantemente. Por ahora se centra en ayudarte a aprender y recordar palabras en chino con su diccionario y su repaso avanzado, y las lecciones de gramática están en nuestra hoja de ruta. Mientras llegan, te recomendamos complementar Hanzio con algunas lecciones de gramática: hay muchos recursos excelentes en internet.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Advertencia: Eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer. Todo tu progreso de aprendizaje, listas de vocabulario y datos personales serán eliminados permanentemente de nuestros servidores.
Opción 1: Desde la aplicación
- Abre Hanzio y ve a Configuración
- Toca Cuenta
- Toca Eliminar cuenta en la zona de peligro
- Escribe DELETE para confirmar y toca el botón de eliminar
Opción 2: Contáctanos
Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres solicitar la eliminación por correo electrónico, envía un mensaje a support@hanzio.app desde la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta. Por favor incluye "Solicitud de eliminación de cuenta" en el asunto.
Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días y te enviaremos una confirmación una vez que tu cuenta haya sido eliminada.
¿Cómo reinicio mi progreso de aprendizaje?
Advertencia: Reiniciar tu progreso es permanente y no se puede deshacer. Todos tus datos de aprendizaje, incluyendo el progreso de tarjetas, rachas y estadísticas serán borrados permanentemente.
Opción 1: Desde la aplicación
- Abre Hanzio y ve a Configuración
- Toca Cuenta
- Toca Reiniciar progreso en la zona de peligro
- Escribe RESET para confirmar y toca el botón de reiniciar
Opción 2: Contáctanos
Si no puedes acceder a la aplicación o prefieres solicitar el reinicio por correo electrónico, envía un mensaje a support@hanzio.app desde la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta. Por favor incluye "Solicitud de reinicio de progreso" en el asunto.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
- En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta
- Revisa tu correo electrónico para encontrar el enlace de restablecimiento de contraseña
- Sigue el enlace para crear una nueva contraseña
Si no recibes el correo electrónico en unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si aún tienes problemas, contáctanos en support@hanzio.app.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se administran allí donde realizaste tu compra:
iOS (App Store)
- Abre la aplicación Configuración en tu iPhone o iPad
- Toca tu nombre en la parte superior, luego toca Suscripciones
- Encuentra Hanzio y tócalo
- Toca Cancelar suscripción
Android (Google Play)
- Abre la aplicación Google Play Store
- Toca tu icono de perfil, luego toca Pagos y suscripciones
- Toca Suscripciones
- Encuentra Hanzio y toca Cancelar suscripción
Compras en hanzio.app
- Abre el correo con el recibo que recibiste tras la compra
- Sigue el enlace de gestión de la suscripción que incluye
- Elige Cancelar suscripción
¿No encuentras el correo? Escríbenos a support@hanzio.app desde la dirección con la que compraste y la cancelamos por ti.
Después de cancelar, continuarás teniendo acceso a las funciones premium hasta el final de tu período de facturación actual.
¿Puedo obtener un reembolso?
Quién gestiona el reembolso depende de dónde compraste la suscripción:
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Las compras hechas en la aplicación las gestionan Apple o Google según sus propias políticas de reembolso. Solicita el reembolso en la tienda donde compraste.
Compras en hanzio.app
Las suscripciones compradas en el sitio web las vende Paddle, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record), por lo que los reembolsos los gestiona Paddle conforme a sus condiciones de compra. Cualquier derecho legal de desistimiento que te corresponda no se ve afectado. Además, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra siempre que no hayas usado de forma sustancial las funciones premium — escríbenos a support@hanzio.app y nos encargamos.
Encontrarás todos los detalles en la sección 6 de nuestros Términos de servicio.
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